FAQ

Bitte beachten Sie, dass wir Bestellungen ausschließlich online über unseren LERROS Onlineshop entgegennehmen können. Bestellannahmen per Telefon, E-Mail oder Fax sind grundsätzlich nicht möglich. Über den aktuellen Stand Ihrer Bestellung werden Sie von uns regelmäßig per E-Mail informiert. Daher ist es wichtig, dass Sie bei Ihrer Bestellung im LERROS Onlineshop eine aktuelle E-Mail-Adresse angeben.

Nach Absenden Ihrer Bestellung erhalten Sie innerhalb von einer Stunde eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Sollte dies nicht der Fall sein, überprüfen Sie bitte, ob eventuell die Nachricht automatisch in Ihren Spam-Ordner verschoben wurde.

Sie können darüber hinaus den Status Ihrer Bestellungen jederzeit über Ihr Kundenkonto einsehen, wenn Sie sich vorab online registriert haben.

Bei weitergehenden Fragen können Sie sich natürlich gerne jederzeit mit uns in Verbindung setzen. Unsere Kontaktmöglichkeiten finden Sie hier.

Vorkasse
Senden Sie uns Ihre Bestellung mit der Zahlungsart "Vorkasse", so erhalten Sie daraufhin eine Bestellbestätigung mit den Informationen zur Überweisung. Sobald wir Ihren Zahlungseingang verbuchen, wird Ihre Bestellung weiter bearbeitet und auf dem schnellsten Weg an Sie versandt. 

Bitte beachten Sie, dass Ihre Zahlung spätestens nach 10 Werktagen in unsem System eingegangen sein muss. Andernfalls wird die Bestellung automatisch storniert.

PayPal
Paypal ist ein Online-Zahlungsservice, mit dem Sie im Internet sicher, einfach und schnell Ihre Einkäufe bezahlen können. Um diesen Service nutzen zu können, müssen Sie - unabhängig von der Bestellung im LERROS Onlineshop - auf der Homepage von PayPal registriert sein.

Ihre Bank- oder Kreditkartendaten werden dort in Ihrem PayPal-Konto hinterlegt. So müssen diese nicht bei jedem Online-Einkauf erneut eingegeben und über das Internet versendet werden.

Haben Sie uns Ihre Bestellung mit der Zahlungsart "PayPal" geschickt, bezahlen Sie anschließend einfach mit 2 Klicks, in denen Ihre Bank- oder Kreditkartendaten bei PayPal abgerufen werden.

Ihre Zahlung ist sofort verfügbar, so dass Ihre Bestellung umgehend weiter bearbeitet und schnell an Sie verschickt werden kann.

Kreditkarte (Visa, MasterCard, AMEX)
Sie können Ihre Bestellung gern auch bequem per Kreditkarte bezahlen - der LERROS Onlineshop akzeptiert Visa, MasterCard und AMEX.

Um höchstmögliche Sicherheit zu gewährleisten und Ihre persönlichen Daten optimal zu schützen, ist der gesamte Kassenbereich des LERROS Onlineshops mit modernster Sicherheitstechnologie (SSL-Verschlüsselung) ausgerüstet.

Bitte achten Sie bei Eingabe Ihrer Kreditkartendaten insbesondere auf die korrekte Eingabe Ihrer Kartennummer, des Gültigkeitszeitraums und der Prüfkennziffer.

Zum zusätzlichen Schutz Ihrer Transaktion stellen wir Ihnen das 3D Secure Sicherheitsverfahren zur Verfügung. Um Kartenmissbrauch zu vermeiden, öffnet sich beim Bezahlvorgang ein Eingabefenster, in dem Sie Ihren persönlichen Sicherheitscode eingeben müssen. Da dieser Code nur Ihnen bekannt ist, wird über 3D Secure gewährleistet, dass der Zahlende tatsächlich der rechtmäßige Karteninhaber ist.

Es handelt sich bei 3D Secure um eine neue Technologie, um Kreditkartenzahlungen im Internet sowohl für Sie als auch für uns als Händler noch sicherer zu machen. Visa nennt dieses Verfahren »Verified by Visa«, bei MasterCard heißt es "MasterCard SecureCode".

Mit Absenden Ihrer Bestellung wird der Rechnungsbetrag auf Ihrer Kreditkarte reserviert (sog. Autorisierung) und Ihre Bestellung wird sofort weiterbearbeitet. Die tatsächliche Belastung Ihrer Kreditkarte erfolgt erst zu dem Zeitpunkt, an dem wir die Ware an Sie versenden.

Klarna Rechnung
In Zusammenarbeit mit unserem Partner Klarna bieten wir Ihnen den Rechnungskauf als Zahlungsoption an. Bei einer Zahlung mit Klarna müssen Sie keine Kontodaten angeben und Sie bezahlen erst, wenn Sie die Ware erhalten haben. Innerhalb des Bestellvorgangs werden Ihre angegebenen Daten durch Klarna geprüft. Aus Sicherheitsgründen werden Sie hierbei zusätzlich um die Angabe Ihres Geburtsdatums und einer Telefonnummer gebeten, unter der Sie bei Rückfragen zu erreichen sind.

Bitte beachten Sie folgenden Hinweis: Bei der Zahlung auf Rechnung via Klarna ist eine Lieferung nur an eine private Hausanschrift innerhalb Deutschlands möglich. Rechnungsadresse und Lieferadresse müssen außerdem identisch sein. Sollten Sie die Lieferung an eine alternative Adresse, Firmenanschrift oder Packstation wünschen, wählen Sie bitte eine andere Zahlungsmöglichkeit aus. Wir bitten Sie hierfür um Ihr Verständnis.

Weitere Informationen zu den Allgemeinen Geschäftsbedingen und zum Datenschutz finden Sie unter: www.klarna.de

Die Bezahlung auf Rechnung ist nur bei Lieferungen innerhalb Deutschlands möglich.

Sofort by Klarna
Um den Rechnungsbetrag über den Zahlungsdienstleister Sofort GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 München bezahlen zu können, müssen Sie über ein für Online-Banking freigeschaltetes Bankkonto verfügen, sich entsprechend legitimieren und die Zahlungsanweisung bestätigen. Ihr Konto wird unmittelbar nach Abgabe der Bestellung belastet. Weitere Hinweise erhalten Sie im Bestellvorgang.

Google Pay
Um den Rechnungsbetrag über den Zahlungsdienstleister Google Ireland Ltd., Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland („Google“) bezahlen zu können, müssen Sie bei Google registriert sein, die Funktion Google Pay aktiviert haben, sich mit Ihren Zugangsdaten legitimieren und die Zahlungsanweisung bestätigen. Die Zahlungstransaktion wird unmittelbar nach Abgabe der Bestellung durchgeführt. Weitere Hinweise erhalten Sie beim Bestellvorgang.

Apple Pay
Um den Rechnungsbetrag über den Zahlungsdienstleister Apple Inc., One Apple Park Way, Cupertino, CA 95014, USA („Apple“) bezahlen zu können, müssen Sie den Browser „Safari“ nutzen, bei Apple registriert sein, die Funktion Apple Pay aktiviert haben, sich mit Ihren Zugangsdaten legitimieren und die Zahlungsanweisung bestätigen. Die Zahlungstransaktion wird unmittelbar nach Abgabe der Bestellung durchgeführt. Weitere Hinweise erhalten Sie im Bestellvorgang.

Wenn Sie einen Gutscheincode (z.B. durch Anmeldung für unseren Newsletter) erhalten haben, so geben Sie diesen bitte während des Bestellvorgangs in das dafür vorgesehene Feld ein. Der Wert des Gutscheins wird sofort von ihrem Rechnungsbetrag abgezogen.
Ein Gutscheincode kann nach dem Absenden Ihrer Bestellung nicht mehr nachträglich in dieser Bestellung eingelöst werden. Die Gültigkeit des Gutschein Codes bleibt aber (im angegebenen Aktionszeitraum) bis zur Einlösung bestehen. Es ist immer nur 1 Gutscheincode pro Bestellung einlösbar.
Bei einer Teilretoure wird der Gutscheinwert prozentual anteilig verrechnet. Pro Bestellung ist nur ein Gutscheincode einlösbar.

1. Was ist ein LERROS Geschenkgutschein?
- Ein LERROS Geschenkgutschein ist eine vorausbezahlte Karte, die verwendet werden kann, um Einkäufe auf unserer Website, www.lerros.com, zu tätigen. Es ist eine bequeme Möglichkeit, der beschenkten Person die Freiheit der Auswahl zu schenken.

2. Wie kann ich einen LERROS Geschenkgutschein kaufen?
- Sie können einen LERROS Geschenkgutschein auf unserer Website im Bereich Geschenkgutschein kaufen. Wählen Sie den gewünschten Betrag aus und folgen Sie den Anweisungen, um den Kauf abzuschließen.

3. Zu welchen Beträgen sind LERROS Geschenkgutscheine erhältlich?
- Wir bieten LERROS Geschenkgutscheine mit verschiedenen Beträgen an, um Ihren Geschenkbedürfnissen gerecht zu werden. Sie können aus folgenden Beträgen wählen: 25 €, 50 €, 100 €, 150 €.

4. Kann ich den LERROS Geschenkgutschein mit einer persönlichen Nachricht anpassen?
- Absolut! Wenn Sie einen LERROS Geschenkgutschein kaufen, können Sie eine persönliche Nachricht hinzufügen, um sie für den Empfänger noch spezieller zu gestalten.

5. Wie und wo kann ich einen LERROS Geschenkgutschein einlösen?
- LERROS Geschenkgutscheine können ausschließlich auf unserer Website, www.lerros.com, eingelöst werden. Während des Bestellvorgangs geben Sie einfach den Geschenkkartencode im dafür vorgesehenen Feld ein, und der Wert der Karte wird auf Ihren Einkauf angewendet.

6. Gibt es ein Ablaufdatum für LERROS Geschenkgutscheine?
- LERROS Geschenkgutscheine sind für einen begrenzten Zeitraum von drei Jahren ab dem Kaufdatum gültig.

7. Kann ich einen LERROS Geschenkgutschein für den Kauf von reduzierten oder Ausverkaufsartikeln verwenden?
- Ja, LERROS Geschenkgutscheine können für den Kauf aller Artikel auf unserer Website verwendet werden, einschließlich reduzierter und Ausverkaufsartikel.

8. Was passiert, wenn der Kaufbetrag den Wert des LERROS Geschenkgutscheines übersteigt?
- Wenn Ihr Kauf den Wert des LERROS Geschenkgutscheines übersteigt, können Sie den verbleibenden Betrag während des Bestellvorgangs mit anderen akzeptierten Zahlungsmethoden begleichen.

9. Kann ich einen Lerros Geschenkgutschein zurückgeben oder erstatten lassen?
- LERROS Geschenkgutscheine sind nicht erstattungsfähig und können nicht gegen Bargeld eingetauscht werden. Nach dem Kauf gelten sie als endgültig.

10. Wie kann ich den Saldo meines LERROS Geschenkgutscheines überprüfen?
- Um den Saldo Ihres LERROS Geschenkgutscheines zu überprüfen, besuchen Sie unsere Website und gehen Sie, in Ihrem Kundenkonto, zum Bereich "Meine Geschenkkarten". Dort finden Sie eine Option zur Überprüfung des Kartenbetrags, bei der Sie den Kartencode eingeben können, um den verbleibenden Saldo abzurufen.

11. Was passiert, wenn ich meinen LERROS Geschenkgutschein verliere oder der Code gestohlen wird?
- Bitte behandeln Sie Ihren LERROS Geschenkgutschein wie Bargeld. Wir übernehmen keine Verantwortung für verlorene oder gestohlene Codes, und sie können nicht ersetzt oder erstattet werden. Bewahren Sie Ihren Code an einem sicheren Ort auf.

12. Kann ich mehrere LERROS Geschenkgutscheine für einen einzelnen Kauf verwenden?
- Ja, Sie können mehrere LERROS Geschenkgutscheine für einen einzelnen Kauf verwenden. Geben Sie einfach die Geschenkgutscheincodes nacheinander während des Bestellvorgangs ein.

Bei Rückfragen zögern Sie nicht und kontaktieren Sie unseren Kunden Service unter e-shop@lerros.com.

Ihre Bestellung wird Ihnen durch unseren Versandpartner DHL zugestellt.

Falls Ihr Paketzusteller Sie einmal nicht persönlich antrifft und auch die Zustellung an andere Personen in Ihrem Haushalt oder an Nachbarn nicht möglich ist, finden Sie eine Benachrichtigungskarte in Ihrem Briefkasten. Ihr Paket wird dann im nächstgelegenen Postamt für Sie aufbewahrt. Dort können Sie es innerhalb von 7 Werktagen abholen.

Die Lieferzeit eines Pakets beträgt innerhalb Deutschlands in der Regel 2 - 5 Werktage.

Die Lieferzeit für Bestellungen außerhalb Deutschlands kann abweichen.

Für den Standardversand innerhalb Deutschlands berechnen wir bei einem Bestellwert unter 99 € eine Versandkostenpauschale in Höhe von 4,99 €.  Der Versand innerhalb Deutschlands bei einem Bestellwert über 99 € ist kostenfrei.

Den Versandkostenanteil für Bestellungen außerhalb Deutschlands entnehmen Sie folgender Tabelle.

Sie können sich Ihre LERROS Sendungen innerhalb Deutschlands auch bequem und einfach an eine Packstation liefern lassen. Geben Sie hierzu als Versandadresse eine gültige Packstation inklusive Ihrer Postnummer ein. Bitte beachten Sie, dass als Rechnungsadresse immer Ihre Hausanschrift angegeben werden muss.

Sie haben noch keine Postnummer? Dann registrieren Sie sich hier für den kostenlosen Service von DHL und melden sich jetzt für die Lieferung an Packstationen an.

Zurzeit beliefern wir nur Adressen innerhalb von Deutschland, Niederlande, Österreich, der Tschechischen Republik, Polen und Slowakei.

Bitte beachten Sie abweichende Lieferkosten sowie Zahlungsarten für Lieferungen außerhalb Deutschlands.

Lieferungen in andere Länder sind aus logistischen Gründen momentan nicht möglich.

Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig! Selbstverständlich können Sie bestellte Artikel innerhalb von 30 Tagen kostenfrei und ohne Angabe von Gründen an uns zurücksenden. Dies gilt auch für reduzierte Ware oder bei der Rücksendung von Teilen der Bestellung.

Die Rücksendung der Ware erfolgt über unseren Versandpartner DHL. Erstellen Sie dazu einfach einen Retourenlabel über unser LERROS Retourenportal.

Die Adresse für Ihre Rücksendung:

Nacke Logistik GmbH
LERROS E-COMMERCE
Hoogeweg 100
47623 Kevelaer
Deutschland

Bitte stellen Sie sicher, dass alle Artikel, die Sie nicht behalten wollen, unbeschädigt wieder bei uns eintreffen. Dies bedeutet, dass nur Artikel mit Originaletikett, in Originalverpackung und einem Zustand wie z.B. nach einer Anprobe im Laden zurückgenommen werden.
Wir informieren Sie per E-Mail über den Status Ihrer Rücksendung, sobald wir diese erhalten und verarbeitet haben.
Der Betrag wird anteilig verrechnet und auf das bei Zahlung hinterlegte Konto und gemäß der gewählten Zahlart erstattet.

1. Zugang zum Portal
Über den folgenden Link erhalten Sie Zugang zu unserem LERROS Retourenportal.  Dort können Sie bei Angabe Ihrer Bestellnummer z.B. #1234 und E-Mail Adresse (z.B. max.mustermann@mail.de) Ihre Bestellung aufrufen.

2. Retourengründe
Auch wir möchten uns für Sie stetig verbessern und bitten Sie deshalb uns den Grund ihrer Retoure mitzuteilen. Hierzu können Sie einfach die vorgegebenen Auswahlmöglichkeiten nutzen, oder uns weitere Gründe im Freitextfeld nennen.

3. Retourenlabel herunterladen
Nachdem Sie die Rücksendung bestätigt haben, können Sie Ihr Retourenlabel oder QR-Code mit einem Klick herunterladen. Zusätzlich erhalten Sie Ihr Retourenlabel auch per E-Mail als PDF.

4. Problem bei der Anmeldung zum Retourenportal Sollten Sie Probleme bei der Anmeldung im Retourenportal haben, dann prüfen Sie bitte ob Sie die richtige E-Mail-Adresse eingegeben haben. Es muss immer die E-Mail-Adresse eingegeben werden, mit der Sie auch die Bestellung getätigt haben.

Da unsere Einzelhändler vor Ort und der LERROS Onlineshop unabhängig voneinander arbeiten, ist eine Rücksendung von Artikeln, die Sie im Ladengeschäft erworben haben, leider nicht möglich. Ebenso können Sie Ihre über den E-Shop gekauften Artikel nicht bei einem unserer Händler vor Ort umtauschen, sondern nur über eine postalische Rücksendung Ihrer Bestellung.

Haben Sie zurückgesendete Ware bereits per Kreditkarte, Vorkasse oder Rechnung bezahlt, wird Ihnen der entsprechende Warenwert auf Ihr Konto zurückerstattet, sobald Ihre Rücksendung verarbeitet wurde.

Bei der Zahlung per PayPal beachten Sie bitte, dass der Betrag automatisch auf Ihr PayPal-Konto zurückgebucht wird.

Als registrierter Kunde wird Ihr Einkauf im LERROS Onlineshop noch einfacher, schneller und komfortabler!

Sie loggen sich bequem mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem persönlichen Passwort in Ihr Kundenkonto ein. Ihre Adressdaten geben Sie nur einmal bei der Registrierung ein. Danach sind diese bei jedem Login bereits auf der Bestellseite für Sie hinterlegt.

Außerdem können Sie in Ihrem Kundenkonto jederzeit den Status Ihrer aktuellen Bestellung überprüfen. Auch frühere Bestellungen bleiben in Ihrem Kundenkonto gespeichert und sind immer wieder aufrufbar, was bei einer Bestellung als Gast nicht möglich ist.

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In unserem Newsletter werden Sie regelmäßig über Aktionen, Neuerscheinungen oder ausgewählte Sonderangebote informiert und können sich Schnäppchen frühzeitig sichern.

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Klicken Sie einfach auf die Schaltfläche "Passwort vergessen" und Sie werden automatisch nach Ihrer E-Mail-Adresse gefragt. Geben Sie bitte die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich auch für den LERROS Online Shop registriert haben, und Ihnen wird innerhalb weniger Minuten Ihr Passwort erneut zugesandt.

Sie haben eine Frage, die hier nicht beantwortet wird: Diese können Sie natürlich gerne jederzeit an uns richten!

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