Veelgestelde vragen

Houd er rekening mee dat wij bestellingen uitsluitend online via onze LERROS Onlineshop kunnen aannemen. Het is in principe niet mogelijk bestellingen telefonisch, per e-mail of fax aan te nemen. Wij houden u regelmatig per e-mail op de hoogte van de actuele status van uw bestelling. Daarom is het belangrijk dat u bij uw bestelling in de LERROS Onlineshop een actueel e-mailadres opgeeft.

Na het versturen van uw bestelling ontvangt u binnen een uur een ontvangstbevestiging per e-mail. Mocht dit niet het geval zijn, controleer dan of het bericht mogelijk automatisch naar uw spammap is verplaatst.

Bovendien kunt u de status van uw bestellingen te allen tijde via uw klantaccount inzien, als u zich vooraf online hebt geregistreerd.

Voor verdere vragen kunt u uiteraard te allen tijde contact met ons opnemen. Onze contactmogelijkheden vindt u hier.

Vooruitbetaling
Stuurt u ons uw bestelling met de betaalmethode "Vooruitbetaling", dan ontvangt u een orderbevestiging met de informatie voor de overboeking. Zodra wij uw betaling ontvangen hebben, wordt uw bestelling verwerkt en zo snel mogelijk naar u verzonden.

Houd er rekening mee dat uw betaling uiterlijk binnen 10 werkdagen in ons systeem moet zijn ontvangen. Anders wordt de bestelling automatisch geannuleerd.

PayPal
Paypal is een online betaalservice waarmee u veilig, eenvoudig en snel online uw aankopen kunt betalen. Om gebruik te kunnen maken van deze service moet u - onafhankelijk van de bestelling in de LERROS Onlineshop - geregistreerd zijn op de homepage van PayPal.

Uw bank- of creditcardgegevens worden daar op uw PayPal-rekening opgeslagen. Zo hoeven deze niet bij elke online aankoop opnieuw te worden ingevoerd en via internet te worden verzonden.

Als u ons uw bestelling met de betaalmethode "PayPal" hebt gestuurd, betaalt u vervolgens eenvoudig met 2 klikken, waarbij uw bank- of creditcardgegevens bij PayPal worden opgevraagd.

Uw betaling is direct beschikbaar, zodat uw bestelling onmiddellijk kan worden verwerkt en snel naar u kan worden verzonden.

Creditcard (Visa, MasterCard, AMEX)
U kunt uw bestelling ook gemakkelijk met een creditcard betalen - de LERROS Onlineshop accepteert Visa, MasterCard en AMEX.

Om de hoogst mogelijke veiligheid te garanderen en uw persoonlijke gegevens optimaal te beschermen, is het gehele kassagedeelte van de LERROS Onlineshop uitgerust met de modernste beveiligingstechnologie (SSL-versleuteling).

Let bij het invoeren van uw creditcardgegevens in het bijzonder op de correcte invoer van uw kaartnummer, de geldigheidsperiode en het controlegetal.

Voor extra bescherming van uw transactie bieden wij u de 3D Secure veiligheidsprocedure aan. Om kaartmisbruik te voorkomen, opent zich tijdens het betaalproces een invoerveld waarin u uw persoonlijke veiligheidscode moet invoeren. Omdat deze code alleen bij u bekend is, garandeert 3D Secure dat de betalende persoon daadwerkelijk de rechtmatige kaarthouder is.

3D Secure is een nieuwe technologie om creditcardbetalingen op internet zowel voor u als voor ons als handelaar nog veiliger te maken. Visa noemt deze procedure "Verified by Visa", bij MasterCard heet het "MasterCard SecureCode".

Met het verzenden van uw bestelling wordt het factuurbedrag op uw creditcard gereserveerd (zogenaamde autorisatie) en uw bestelling wordt onmiddellijk verder verwerkt. De daadwerkelijke belasting van uw creditcard vindt pas plaats op het moment dat wij de goederen naar u verzenden.

Klarna factuur
In samenwerking met onze partner Klarna bieden wij u de aankoop op rekening als betaaloptie aan. Bij een betaling met Klarna hoeft u geen rekeninggegevens op te geven en u betaalt pas wanneer u de goederen heeft ontvangen. Tijdens het bestelproces worden uw opgegeven gegevens door Klarna gecontroleerd. Om veiligheidsredenen wordt u hierbij bovendien gevraagd om uw geboortedatum en een telefoonnummer op te geven, waarop u bereikbaar bent voor vragen.

Houd rekening met de volgende opmerking: Bij betaling op rekening via Klarna is levering alleen mogelijk naar een particulier woonadres binnen Duitsland. Factuuradres en afleveradres moeten bovendien identiek zijn. Indien u de levering naar een alternatief adres, bedrijfsadres of een pakstation wenst, kies dan een andere betaalmethode. Wij vragen hiervoor uw begrip.

Meer informatie over de Algemene Voorwaarden en gegevensbescherming vindt u op: www.klarna.de

Betaling op rekening is alleen mogelijk bij leveringen binnen Duitsland.

Sofort by Klarna
Om het factuurbedrag via de betaaldienstverlener Sofort GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 München te kunnen betalen, moet u beschikken over een voor online bankieren geactiveerde bankrekening, u zich dienovereenkomstig legitimeren en de betalingsopdracht bevestigen. Uw rekening wordt onmiddellijk na het plaatsen van de bestelling belast. Verdere instructies ontvangt u tijdens het bestelproces.

Google Pay
Om het factuurbedrag via de betaaldienstverlener Google Ireland Ltd., Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ierland ("Google") te kunnen betalen, moet u bij Google geregistreerd zijn, de functie Google Pay geactiveerd hebben, u met uw inloggegevens legitimeren en de betalingsopdracht bevestigen. De betalingstransactie wordt onmiddellijk na het plaatsen van de bestelling uitgevoerd. Verdere instructies ontvangt u tijdens het bestelproces.

Apple Pay
Om het factuurbedrag via de betaaldienstverlener Apple Inc., One Apple Park Way, Cupertino, CA 95014, VS ("Apple") te kunnen betalen, moet u de browser "Safari" gebruiken, bij Apple geregistreerd zijn, de functie Apple Pay geactiveerd hebben, u met uw inloggegevens legitimeren en de betalingsopdracht bevestigen. De betalingstransactie wordt onmiddellijk na het plaatsen van de bestelling uitgevoerd. Verdere instructies ontvangt u tijdens het bestelproces.

Als u een kortingscode heeft ontvangen (bijv. door u aan te melden voor onze nieuwsbrief), dan kunt u deze tijdens het bestelproces invullen in het daarvoor bestemde veld. De waarde van de kortingscode wordt direct van uw factuurbedrag afgetrokken.
Een kortingscode kan na het plaatsen van uw bestelling niet meer met terugwerkende kracht voor deze bestelling worden ingewisseld. De geldigheid van de kortingscode blijft echter (binnen de aangegeven actieperiode) bestaan totdat deze wordt ingewisseld. Er kan altijd slechts 1 kortingscode per bestelling worden ingewisseld.
Bij een deelretourzending wordt de kortingswaarde pro rata verrekend. Per bestelling kan slechts één kortingscode worden ingewisseld.

1. Wat is een LERROS cadeaubon?
- Een LERROS cadeaubon is een prepaid kaart die gebruikt kan worden om aankopen te doen op onze website, www.lerros.com. Het is een handige manier om de ontvanger de vrijheid te geven om zelf iets uit te kiezen.

2. Hoe koop ik een LERROS cadeaubon?
- U kunt een LERROS cadeaubon kopen op onze website in het gedeelte cadeaubonnen. Kies het gewenste bedrag en volg de instructies om de aankoop te voltooien.

3. Welke bedragen zijn beschikbaar voor LERROS cadeaubonnen?
- Wij bieden LERROS cadeaubonnen aan in verschillende bedragen om aan uw cadeauwensen te voldoen. U kunt kiezen uit de volgende bedragen: €25, €50, €100, €150.

4. Kan ik de LERROS cadeaubon personaliseren met een persoonlijke boodschap?
- Absoluut! Wanneer u een LERROS cadeaubon koopt, kunt u een persoonlijke boodschap toevoegen om deze nog specialer te maken voor de ontvanger.

5. Hoe en waar kan ik een LERROS cadeaubon inwisselen?
- LERROS cadeaubonnen kunnen uitsluitend worden ingewisseld op onze website, www.lerros.com. Tijdens het bestelproces voert u eenvoudig de cadeauboncode in het daarvoor bestemde veld in, en de waarde van de bon wordt toegepast op uw aankoop.

6. Is er een vervaldatum voor LERROS cadeaubonnen?
- LERROS cadeaubonnen zijn geldig voor een beperkte periode van drie jaar vanaf de aankoopdatum.

7. Kan ik een LERROS cadeaubon gebruiken voor de aankoop van afgeprijsde of uitverkoopartikelen?
- Ja, LERROS cadeaubonnen kunnen worden gebruikt voor de aankoop van alle artikelen op onze website, inclusief afgeprijsde en uitverkoopartikelen.

8. Wat gebeurt er als het aankoopbedrag de waarde van de LERROS cadeaubon overschrijdt?
- Als uw aankoop de waarde van de LERROS cadeaubon overschrijdt, kunt u het resterende bedrag tijdens het bestelproces voldoen met andere geaccepteerde betaalmethoden.

9. Kan ik een LERROS cadeaubon retourneren of terugkrijgen?
- LERROS cadeaubonnen zijn niet-terugbetaalbaar en kunnen niet worden ingewisseld voor contant geld. Na aankoop zijn ze definitief.

10. Hoe kan ik het saldo van mijn LERROS cadeaubon controleren?
- Om het saldo van uw LERROS cadeaubon te controleren, bezoekt u onze website en gaat u in uw klantenaccount naar het gedeelte "Mijn cadeaubonnen". Daar vindt u een optie om het kaartbedrag te controleren, waarbij u de kaartcode kunt invoeren om het resterende saldo op te vragen.

11. Wat gebeurt er als ik mijn LERROS cadeaubon verlies of de code wordt gestolen?
- Behandel uw LERROS cadeaubon alstublieft als contant geld. Wij aanvaarden geen verantwoordelijkheid voor verloren of gestolen codes, en ze kunnen niet worden vervangen of terugbetaald. Bewaar uw code op een veilige plaats.

12. Kan ik meerdere LERROS cadeaubonnen gebruiken voor één aankoop?
- Ja, u kunt meerdere LERROS cadeaubonnen gebruiken voor één aankoop. Voer eenvoudig de cadeauboncodes achtereenvolgens in tijdens het bestelproces.

Aarzel niet om contact op te nemen met onze klantenservice via e-shop@lerros.com bij verdere vragen.

Uw bestelling wordt door onze verzendpartner DHL bij u bezorgd.

Mocht uw pakketbezorger u niet persoonlijk aantreffen en is het ook niet mogelijk om het pakket bij andere personen in uw huishouden of bij buren af te leveren, dan vindt u een berichtkaart in uw brievenbus. Uw pakket wordt dan voor u bewaard in het dichtstbijzijnde postkantoor. Daar kunt u het binnen 7 werkdagen afhalen.

De levertijd van een pakket bedraagt binnen Duitsland doorgaans 2 - 5 werkdagen.

De levertijd voor bestellingen buiten Duitsland kan afwijken.

Voor standaardverzending binnen Duitsland berekenen wij een vast verzendtarief van € 4,99 voor bestellingen onder € 99. De verzending binnen Duitsland voor bestellingen boven € 99 is gratis.

De verzendkosten voor bestellingen buiten Duitsland vindt u in de volgende tabel.

U kunt uw LERROS zendingen binnen Duitsland ook gemakkelijk laten bezorgen bij een Packstation. Voer hiervoor als verzendadres een geldig Packstation inclusief uw Postnummer in. Houd er rekening mee dat uw huisadres altijd als factuuradres moet worden opgegeven.

Heeft u nog geen Postnummer? Registreer u dan hier voor de gratis service van DHL en meld u nu aan voor levering aan Packstations.

Momenteel leveren wij alleen aan adressen binnen Duitsland, Nederland, Oostenrijk, Tsjechië, Polen en Slowakije.

Houd rekening met afwijkende verzendkosten en betaalmethoden voor leveringen buiten Duitsland.

Leveringen naar andere landen zijn om logistieke redenen momenteel niet mogelijk.

Uw tevredenheid is belangrijk voor ons! Uiteraard kunt u bestelde artikelen binnen 30 dagen kosteloos en zonder opgaaf van redenen aan ons retourneren. Dit geldt ook voor afgeprijsde artikelen of bij het retourneren van een deel van de bestelling.

Het retourneren van de artikelen gebeurt via onze verzendpartner DHL. Maak hiervoor eenvoudig een retourlabel aan via ons LERROS retourportaal.

Het adres voor uw retourzending:

Nacke Logistik GmbH
LERROS E-COMMERCE
Hoogeweg 100
47623 Kevelaer
Duitsland

Zorg ervoor dat alle artikelen die u niet wilt houden onbeschadigd bij ons aankomen. Dit betekent dat alleen artikelen met het originele etiket, in de originele verpakking en in een staat zoals bijvoorbeeld na het passen in de winkel, worden teruggenomen.
Wij informeren u per e-mail over de status van uw retourzending zodra wij deze hebben ontvangen en verwerkt.
Het bedrag wordt evenredig verrekend en teruggestort op de rekening die bij de betaling is gebruikt en volgens de gekozen betaalmethode.

1. Toegang tot de portal
Via de volgende link krijgt u toegang tot onze LERROS retourenportal. Daar kunt u uw bestelling raadplegen door uw bestelnummer, bijv. #1234, en e-mailadres (bijv. max.mustermann@mail.de) in te vullen.

2. Redenen voor retour
Ook wij willen ons voortdurend verbeteren voor u en vragen u daarom ons de reden van uw retour mede te delen. U kunt hiervoor eenvoudig de voorgedefinieerde selectiemogelijkheden gebruiken, of ons verdere redenen in het vrije tekstveld vermelden.

3. Retourlabel downloaden
Nadat u de retourzending heeft bevestigd, kunt u uw retourlabel of QR-code met één klik downloaden. Daarnaast ontvangt u uw retourlabel ook per e-mail als PDF.

4. Problemen bij het inloggen op de retourenportal Als u problemen ondervindt bij het inloggen op de retourenportal, controleer dan of u het juiste e-mailadres heeft ingevoerd. Er moet altijd het e-mailadres worden ingevoerd waarmee u de bestelling heeft geplaatst.

Aangezien onze plaatselijke retailers en de LERROS onlineshop onafhankelijk van elkaar werken, is het helaas niet mogelijk om artikelen die u in de winkel heeft gekocht, te retourneren. Evenmin kunt u artikelen die u via de e-shop heeft gekocht, ruilen bij een van onze lokale retailers, maar alleen via een postverzending van uw bestelling.

Als u geretourneerde artikelen al via creditcard, vooruitbetaling of op rekening hebt betaald, wordt de betreffende waarde van de goederen teruggestort op uw rekening zodra uw retourzending is verwerkt.

Als u via PayPal heeft betaald, wordt het bedrag automatisch teruggestort op uw PayPal-rekening.

Als geregistreerde klant wordt uw aankoop in de LERROS onlineshop nog eenvoudiger, sneller en comfortabeler!

U logt gemakkelijk in op uw klantenaccount met uw e-mailadres en persoonlijk wachtwoord. U voert uw adresgegevens slechts eenmaal in bij de registratie. Daarna staan deze bij elke login al voor u klaar op de bestelpagina.

Bovendien kunt u in uw klantenaccount op elk moment de status van uw huidige bestelling controleren. Ook eerdere bestellingen blijven in uw klantenaccount opgeslagen en zijn altijd weer opvraagbaar, wat bij een bestelling als gast niet mogelijk is.

U kunt zich op elk moment aanmelden voor onze nieuwsbrief – zelfs als u nog geen account heeft!

In onze nieuwsbrief wordt u regelmatig geïnformeerd over acties, nieuwe releases of geselecteerde speciale aanbiedingen en kunt u vroegtijdig koopjes bemachtigen.

U bent het wachtwoord voor uw klantenaccount vergeten? Geen probleem!

Klik gewoon op de knop "Wachtwoord vergeten" en er wordt automatisch om uw e-mailadres gevraagd. Voer het e-mailadres in waarmee u zich heeft geregistreerd voor de LERROS online shop, en uw wachtwoord wordt binnen enkele minuten opnieuw naar u verzonden.

Heeft u een vraag die hier niet wordt beantwoord? Neem dan contact met ons op!

Servicemail: e-shop@lerros.com

Wij zullen uw vraag zo snel mogelijk beantwoorden!

Nacke Logistik GmbH
LERROS E-COMMERCE
Hoogeweg 100
47623 Kevelaer

Duitsland