Houd er rekening mee dat we alleen online bestellingen via onze LERROS online shop kunnen accepteren. Orderacceptatie per telefoon, e-mail of fax is over het algemeen niet mogelijk. Wij zullen u regelmatig per e-mail informeren over de actuele status van uw bestelling. Het is daarom belangrijk dat u een actueel e-mailadres opgeeft bij het plaatsen van uw bestelling in de LERROS online shop.

Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u binnen een uur een ontvangstbevestiging per e-mail. Mocht dit niet het geval zijn, controleer dan of het bericht automatisch in uw spamfolder terecht is gekomen.

U kunt de status van uw bestellingen ook op elk moment bekijken via uw klantaccount als u zich vooraf online heeft geregistreerd.

Mocht u nog vragen hebben, dan kunt u natuurlijk te allen tijde contact met ons opnemen. Onze contactmogelijkheden vindt u hier .

Betaling vooraf
Als u ons uw bestelling stuurt met de betaalmethode "vooruitbetaling", ontvangt u vervolgens een orderbevestiging met informatie over de overboeking. Zodra wij uw betaling hebben geboekt, wordt uw bestelling verder verwerkt en zo snel mogelijk naar u verzonden.

Houd er rekening mee dat uw betaling uiterlijk binnen 10 werkdagen in ons systeem moet staan. Anders wordt de bestelling automatisch geannuleerd.

PayPal
Paypal is een online betaaldienst waarmee u veilig, gemakkelijk en snel uw aankopen op internet kunt betalen. Om van deze service gebruik te kunnen maken, moet u geregistreerd zijn op de PayPal-homepage, ongeacht de bestelling in de LERROS- onlineshop.

Daar worden je bank- of creditcardgegevens opgeslagen in je PayPal-rekening. Dit betekent dat ze niet elke keer dat u een online aankoop doet opnieuw moeten worden ingevoerd en via internet moeten worden verzonden.

Als u ons uw bestelling heeft gestuurd met de betaalmethode "PayPal", dan betaalt u eenvoudig met 2 klikken, waarbij uw bank- of creditcardgegevens worden opgehaald van PayPal.

Uw betaling is direct beschikbaar, zodat uw bestelling direct verwerkt en snel naar u verzonden kan worden.

Creditcard (Visa, MasterCard, AMEX)
U kunt uw bestelling ook gemakkelijk met een creditcard betalen - de online winkel van LERROS accepteert Visa, MasterCard en AMEX.

Om de hoogst mogelijke veiligheid te garanderen en uw persoonlijke gegevens optimaal te beschermen, is het volledige kassagedeelte van de LERROS- onlineshop uitgerust met de nieuwste beveiligingstechnologie (SSL-codering).

Let bij het invoeren van uw creditcardgegevens vooral op de juiste invoer van uw kaartnummer, de geldigheidsduur en de verificatiecode.

Voor extra bescherming van uw transactie bieden wij u de 3D Secure beveiligingsprocedure aan. Om kaartmisbruik te voorkomen, wordt tijdens het betaalproces een invoervenster geopend waarin u uw persoonlijke beveiligingscode moet invoeren. Aangezien deze code alleen bij u bekend is, zorgt 3D Secure ervoor dat de betaler ook daadwerkelijk de rechtmatige kaarthouder is.

3D Secure is een nieuwe technologie om creditcardbetalingen op internet voor u en voor ons als winkelier nog veiliger te maken. Visa noemt deze procedure »Verified by Visa«, MasterCard noemt het "MasterCard SecureCode".

Wanneer u uw bestelling verstuurt, wordt het factuurbedrag op uw creditcard gereserveerd (zogenaamde autorisatie) en wordt uw bestelling direct verwerkt. Uw creditcard wordt pas daadwerkelijk belast als we de goederen naar u verzenden.

Klarna-factuur
In samenwerking met onze partner Klarna bieden wij u als betalingsmogelijkheid aankopen op rekening aan. Bij het betalen met Klarna hoef je geen accountgegevens op te geven en betaal je pas als je de goederen hebt ontvangen. Tijdens het bestelproces worden uw gegevens gecontroleerd door Klarna. Om veiligheidsredenen wordt u ook gevraagd uw geboortedatum op te geven en een telefoonnummer waarop u bereikbaar bent als u vragen heeft.

Let op het volgende: Bij betaling op rekening via Klarna is levering alleen mogelijk op een privéadres binnen Duitsland. Ook het factuuradres en afleveradres moeten identiek zijn. Wilt u op een ander adres, bedrijfsadres of pakstation laten bezorgen, kies dan een andere betaalmogelijkheid. Wij vragen om uw begrip.

Meer informatie over de algemene voorwaarden en gegevensbescherming vindt u op: www.klarna.de

Betaling op rekening is alleen mogelijk voor leveringen binnen Duitsland.

Meteen door Klarna
Om het factuurbedrag te kunnen betalen via de betalingsdienstaanbieder Sofort GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 München, moet u een bankrekening hebben geactiveerd voor online bankieren, uzelf dienovereenkomstig identificeren en de betalingsopdracht bevestigen. Uw rekening wordt direct na het plaatsen van de bestelling gedebiteerd. Verdere informatie ontvangt u tijdens het bestelproces.

Google Betalen
Om het factuurbedrag via de betalingsdienstaanbieder Google Ireland Ltd., Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ierland ("Google") te kunnen betalen, moet u bij Google geregistreerd zijn, de Google Pay-functie geactiveerd hebben, identificeer u met uw toegangsgegevens en bevestig de betalingsopdracht. De betalingstransactie wordt direct na het plaatsen van de bestelling uitgevoerd. Meer informatie krijg je tijdens het bestelproces.

Apple Betalen
Om het factuurbedrag via de betalingsdienstaanbieder Apple Inc., One Apple Park Way, Cupertino, CA 95014, USA ("Apple") te kunnen betalen, moet u de browser "Safari" gebruiken, geregistreerd zijn bij Apple, en laat de Apple Pay-functie activeren, identificeer u met uw toegangsgegevens en bevestig de betalingsopdracht. De betalingstransactie wordt direct na het plaatsen van de bestelling uitgevoerd. Verdere informatie ontvangt u tijdens het bestelproces.

Als u een vouchercode heeft ontvangen (bijvoorbeeld door u te registreren voor onze nieuwsbrief), voer deze dan in het daarvoor bestemde veld in tijdens het bestelproces. De waarde van de voucher wordt direct in mindering gebracht op uw factuurbedrag.
Een vouchercode kan niet meer worden ingewisseld bij deze bestelling nadat je je bestelling hebt verzonden. De geldigheid van de vouchercode blijft echter geldig (in de opgegeven actieperiode) totdat deze wordt ingewisseld. Per bestelling kan slechts 1 vouchercode worden ingewisseld.
Bij een gedeeltelijke retourzending wordt de waarde van de voucher in procenten in rekening gebracht. Per bestelling kan slechts één vouchercode worden ingewisseld.

Uw bestelling wordt bij u afgeleverd door onze verzendpartner DHL.

Als uw pakketbezorger u niet persoonlijk ontmoet en bezorging bij andere personen in uw huishouden of bij buren ook niet mogelijk is, vindt u een verwittigingskaart in uw brievenbus. Uw pakket wordt dan voor u vastgehouden op het dichtstbijzijnde postkantoor. U kunt het daar binnen 7 werkdagen ophalen.

De levertijd van een pakket binnen Duitsland is doorgaans 2 - 5 werkdagen.

De levertijd voor bestellingen buiten Duitsland kan afwijken.

Voor standaard verzending binnen Duitsland rekenen wij voor goederen met een waarde van minder dan € 99 € 4,99 verzendkosten. Verzending binnen Duitsland met een goederenwaarde van meer dan 99 € is gratis.

De volgende tabel toont het aandeel van de verzendkosten voor bestellingen buiten Duitsland.

Ook kunt u uw LERROS- zendingen gemakkelijk en eenvoudig laten afleveren bij een Packstation binnen Duitsland. Voer hiervoor een geldig pakstation in inclusief uw postnummer als verzendadres. Houd er rekening mee dat als factuuradres altijd uw huisadres moet worden opgegeven.

Heb je nog geen postnummer? Meld u dan hier aan voor de gratis DHL service en meld u nu aan voor bezorging bij Packstations.

Op dit moment leveren wij alleen aan adressen binnen Duitsland, Nederland, Oostenrijk, Tsjechië, Polen en Slowakije.

Houd rekening met afwijkende bezorgkosten en betaalmethoden voor leveringen buiten Duitsland.

Leveringen naar andere landen zijn om logistieke redenen momenteel niet mogelijk.

Uw tevredenheid is belangrijk voor ons! Uiteraard kun je de door jou bestelde artikelen binnen 30 dagen kosteloos en zonder opgaaf van reden aan ons retourneren. Dit geldt ook voor afgeprijsde goederen of bij het retourneren van onderdelen van de bestelling.

De goederen worden geretourneerd via onze verzendpartner DHL. Maak eenvoudig een retourlabel aan via ons LERROS retourportaal .

Het adres voor uw retour:

Nacke Logistics GmbH
LERROS E-HANDEL
Industriestraße 2b
47623 Kevelaer
Duitsland

Zorg ervoor dat alle artikelen die u niet wilt houden, onbeschadigd aan ons worden geretourneerd. Dit betekent dat alleen artikelen met de originele kaartjes, in de originele verpakking en in een staat zoals na een pasbeurt in de winkel kunnen worden teruggenomen.
We e-mailen je de status van je retourzending zodra we deze hebben ontvangen en verwerkt.
Het bedrag wordt pro rata in rekening gebracht en teruggestort op de rekening die op het moment van betaling is opgegeven en volgens de geselecteerde betalingsmethode.

1. Toegang tot het portaal
Via de volgende link krijgt u toegang tot ons LERROS retourportaal . Daar kunt u uw bestelling bekijken door uw bestelnummer, bijvoorbeeld #1234, en e-mailadres (bijvoorbeeld max.mustermann@mail.de) op te geven.

2. Redenen voor retourzendingen
Wij willen ons ook graag voortdurend voor u verbeteren en vragen u daarom de reden van uw retourzending aan ons door te geven. Om dit te doen, kunt u eenvoudigweg de aangeboden opties gebruiken of ons verdere redenen geven in het vrije tekstveld.

3. Download het retourlabel
Nadat je de retourzending hebt bevestigd, kun je met één klik je retourlabel of QR-code downloaden. Je retourlabel ontvang je tevens per e-mail als PDF.

4. Problemen met aanmelden op het retourportaal Indien je problemen ondervindt met het aanmelden op het retourportaal, controleer dan of je het juiste e-mailadres hebt ingevuld. U dient altijd het e-mailadres in te vullen waarmee u de bestelling heeft geplaatst.

Aangezien onze lokale winkeliers en de LERROS online shop onafhankelijk van elkaar werken, is het helaas niet mogelijk om artikelen die je in de winkel hebt gekocht te retourneren. Ook kunt u uw via de e-shop gekochte artikelen niet ruilen bij een van onze lokale dealers, maar alleen door uw bestelling per post te retourneren.

Als u de geretourneerde goederen al met creditcard, vooruitbetaling of factuur heeft betaald, wordt de overeenkomstige waarde van de goederen op uw rekening teruggestort zodra uw retour is verwerkt.

Houd er bij betaling via PayPal rekening mee dat het bedrag automatisch wordt teruggestort op uw PayPal-rekening.

Als geregistreerde klant wordt uw aankoop in de LERROS online shop nog eenvoudiger, sneller en handiger!

U logt eenvoudig in op uw klantaccount met uw e-mailadres en uw persoonlijke wachtwoord. U vult uw adresgegevens slechts één keer in bij de registratie. Daarna worden ze elke keer dat je inlogt al voor je opgeslagen op de bestelpagina.

U kunt de status van uw huidige bestelling ook op elk moment in uw klantaccount controleren. Eerdere bestellingen blijven ook in uw klantaccount opgeslagen en kunnen steeds weer worden opgevraagd, wat bij een bestelling als gast niet mogelijk is.

U kunt zich op elk moment voor onze nieuwsbrief aanmelden - ook als u nog geen bestaand klantaccount heeft!

In onze nieuwsbrief wordt u regelmatig geïnformeerd over acties, nieuwe releases of geselecteerde speciale aanbiedingen en kunt u vroegtijdig koopjes doen.

Weet u het wachtwoord van uw klantaccount niet meer? Geen probleem!

Klik gewoon op de knop Wachtwoord vergeten en het zal automatisch om uw e-mailadres vragen. Voer het e-mailadres in dat u hebt gebruikt om u te registreren voor de LERROS- onlineshop en uw wachtwoord wordt binnen enkele minuten opnieuw naar u verzonden.

Mocht u een vraag hebben die hier niet wordt beantwoord, dan kunt u uiteraard altijd contact met ons opnemen!

Service-e-mail: e-shop@lerros.com

Wij zullen uw aanvraag zo snel mogelijk in behandeling nemen!

Nacke Logistics GmbH
LERROS E-HANDEL
Industriestraße 2b
47623 Kevelaer

Duitsland